恩施12345政府公共服务热线正式上线运行

发布时间:2019-09-03 10:20 来源:中国硒都网 作者:彭鹏,向克凤 编辑:文雨晴

中国硒都网讯(通讯员 彭鹏 向克凤)9月1日,恩施12345政府公共服务热线正式上线运行,提供7*24小时服务。热线整合了除110(报警)、120(急救)、122(交通事故)、119(火警)及纪委、法院、检察院举报电话等紧急热线以外的其他热线。

据了解,广大市民可通过三种方式向该平台反映诉求:一是直接拨打电话12345;二是发送短信到1069092557071812345;三是发送邮件到es12345rx@163.com

据悉,热线的受理范围可归纳为5类:一是有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询;二是影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务;三是涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议;四是对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报;五是属于政府部门及公共企事业单位应提供的其他服务事项。不予受理范围可归纳为9类:一是涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;二是涉及各级党群、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的;三是依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序解决的;四是涉及行政职权范围以外的民事纠纷;五是涉及人身、财产安全,应当通过110、119、120等紧急渠道求助的事项;六是有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;七是诉求事项已办结,相同诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;八是非我州、市行政职权管辖范围的;九是其他违反法律、法规、规章规定的。

责任编辑:文雨晴

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